常见问题 / 敬老卡相关问题-威尼斯5994

1）线上方式：手机需支持nfc功能的指定手机品牌，通过天津一卡通app手机城市卡业务专区，在天津电子敬老卡选项下填写申请人信息后进行人脸识别，信息验证审核通过后，即可开通临时电子敬老卡。
2）线下方式：临时来津外埠老年人需本人凭身份证原件至天津城市一卡通公司线下服务网点或渤海银行线下代理网点申领临时敬老卡，需缴纳制卡押金18元。

1）线上方式: 用户可通过天津一卡通app进行线上申请，填写申请人信息后进行人脸识别，信息验证审核通过后，在线支付20元工本费及快递费，自申请之日起10个工作日后敬老卡邮寄到家。申请成功后无法撤销，老卡将自动停用。 2)线下方式： 本市老人持身份证原件、外埠老人持身份证及居住证原件到天津城市一卡通公司线下服务网点办理，如需代办，应同时提供代办人身份证原件。申请时需缴纳工本费20元。卡片立等可取，老卡将自动停用。

1）线上方式： 用户可通过天津一卡通app进行线上申请，填写申请人信息后进行人脸识别，信息验证审核通过后，在线支付20元工本费及快递费，自线上申请之日起10个工作日后快递到家，申请成功后无法撤销。 2）线下方式： 本市老人持身份证原件、外埠老人持身份证及居住证原件到天津城市一卡通公司线下服务网点或渤海银行线下代理网点办理，如需代办，应同时提供代办人身份证原件。申请时需缴纳卡工本费20元。卡片立等可取。

过期后如需继续使用，可持卡到天津城市一卡通公司线下服务网点、渤海银行线下代理网点或通过具有nfc功能的手机下载天津一卡通app进行激活；卡片丢失损坏的，需重新申领。临时电子敬老卡过期的，可通过天津一卡通app进行延期激活。激活后有效期延长30天。无需费用，如您长期在本市居住，建议您办理居住证，办理外埠敬老卡，使用周期长。

老人可到天津城市一卡通公司线下服务网点、渤海银行线下代理网点或者通过具有nfc功能的手机使用天津一卡通app，为外埠敬老卡进行延期。

老人可到银行网点或一卡通客服中心激活，或者通过具有nfc功能手机下载天津一卡通app，激活三代社保卡的免费乘车功能。

可以通过天津一卡通app线上申请敬老卡补换新卡，但卡内余额，需要持卡到线下一卡通客服中心办理余额转资业务。

进入天津一卡通app￫点击【敬老卡服务】￫点击【办理记录查询】，记录状态将显示您的制卡进度。

一、尚未年满65周岁的老人，请不要着急办理，按照新政，在年满65周岁（以身份证日期为准）前一个月才能办理，建议临近再进行咨询，服务渠道和网点都会有增加。
二、已年满65周岁非本市户籍老人，有本市居住证的，现在可以通过以下渠道办理免费乘车卡：
       1.有天津市社保的老人，可到社保卡所属银行网点办理三代社保卡，并让其开通免费乘车功能。（免费，当场办理，当场生效）社保咨询电话：12333
       2.可通过线上渠道（天津一卡通app或天津一卡通服务号）办理敬老卡。（需付工本费及快递费，申请10个工作日后卡片快递到家）
       3.可至一卡通线下4家客服网点和49家渤海银行线下代理网点首次申领敬老卡。（卡片立等可取）

一、本市户籍老年人和持有本市有效居住证的外埠老年人（含港澳台老年人）凭身份证、居住证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证）通过以下方式领卡：
       1.有本市社保卡的老年人可通过全市社会保障卡综合服务网点免费申领天津市第三代社会保障卡并申请开通免费乘车功能；
       2.通过天津城市一卡通公司指定线下服务网点，渤海银行线下代理网点或天津一卡通app线上申领敬老卡，并缴纳制卡工本费；
       3.通过天津一卡通app申领电子敬老卡（手机需支持nfc功能的指定手机品牌）。
二、临时来津外地老年人可凭身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证通过天津城市一卡通公司指定线下服务网点和渤海银行线下代理网点申领临时敬老卡并缴纳制卡押金，或者通过天津一卡通app申领临时电子敬老卡（手机需支持nfc功能的指定手机品牌）。

可以。

若提交信息无误，自申请之日起10个工作日后邮寄到家。

临时敬老卡为短期有效，有效期30天，到期后停用。如您长期在本市居住，建议您办理居住证。

本市全程票价在2元（含）以下的常规公共汽车线路（通勤线路、定制专线除外）。

新办的居住证，公安系统数据可能还未更新，建议拿到居住证一周后再操作申领外埠敬老卡。

新签注的居住证，公安系统数据可能还未更新，建议签注居住证一周后再操作外埠敬老卡延期。

在您申请新卡期间，请使用其他付费方式。

可以办理实体普通敬老卡新用户的申领及延期；实体临时敬老卡新用户的申请及延期。目前暂不受理敬老卡补换卡业务。

包括4家一卡通自建客服中心以及49家渤海银行代理网点。

符合条件的老人，在年满65周岁生日当天的前一个自然月内可申请。例如：1959年5月10日出生，2024年5月10日年满65周岁。需要到2024年4月10日后，才具备申领老年人免费乘车卡的资格。

不可以，因为临时敬老卡需保证本人使用，为保障老人权益，需确保是老人本人申请延期操作。

不可以。

因为临时敬老卡需保证本人使用，为保障老人权益，需确保是老人本人意愿申领。

临时敬老卡，卡片功能完好押金可退。如卡片不能使用且卡片出现打孔、断裂、折痕、严重污损、卡面不平整或出现翻页等人为损坏，押金不可退。

无需本人，可以代办，持卡到退卡网点办理即可。

根据最新的敬老卡实施办法，不再免费发放，有本市社保卡的老年人可通过全市社会保障卡综合服务网点免费申领天津市第三代社会保障卡并申请开通免费乘车功能；如想使用敬老卡乘车，需要用户自行申请，并缴纳20元制卡工本费。

外埠敬老卡有效期同居住证，提示您居住证每年需按时进行签注，超期未签注敬老卡将锁卡停用。

不是，居住证签注后需要您自行进行延期操作，无需费用。

居住证过期需到派出所签注延期，去您最初申请办理居住证的地点办理即可。

不可以。

如果敬老卡卡片没有明显外观损坏，请至线下一卡通指定客服中心进行检测，无法进行线上申请办理。

申请成功后的一个工作日内，系统将完成的信息审核。

敬老卡人工审核失败，款项将原路退回，请根据提示信息校验您上传的身份证照片是否正确并清晰，可以重新提交申请。

人脸识别方式申请的为实时审核，审核通过后即进入制卡阶段，无法撤销；人工审核方式申请的，在办理记录查询中状态显示为“申请成功，等待审核”时，可以撤销申请或者重新提交申请，一旦审核通过就不可以撤销。

请检查您填写的身份证信息是否正确，并确认是否符合本市65周岁以上老人的制卡标准，若信息填写错误或信息不符合制卡标准系统会自动校验报错。

申请人户籍状态异常时，系统会自动校验报错，请核实户籍信息。

为了保证申请信息的真实有效，防止他人冒用信息申请，故需人脸识别或上传身份证照片以及本人手持身份证的照片，确认系本人操作。

不可以，选择快递方式取卡，提交订单时即需支付快递费用。

出现以下几种情况时，对已发放的免费乘车卡进行锁卡：
1.本市户籍老年人亡故或户籍迁出的；
2.外埠（含港澳台）老年人亡故或居住证失效的；
3.再次申领免费乘车卡或补换卡片的；
4.申领第三代残疾人证等其它免费乘车凭证的；
5.临时敬老卡和临时电子敬老卡过期的；
6.免费乘车卡有其他异常情况的。
锁卡后，天津市第三代社保卡、敬老卡、临时敬老卡的免费乘公交功能无法使用，卡片其他功能不受影响。如果出现误锁卡的情况，老年人可持身份证、本市有效居住证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证）到天津城市一卡通公司指定服务网点申请解锁。

新政策实施后，已持有敬老卡的老年人可继续使用敬老卡免费乘公交，不受新政策影响。已持敬老卡的老年人也可自愿免费更换为天津市第三代社保卡并开通免费乘车功能后乘公交车，原卡作废。

本市户籍老年人和持有本市有效居住证的外埠老年人（含港澳台老年人）在原有敬老卡的基础上，增加了第三代社会保障卡、电子敬老卡作为免费乘车介质；临时来津外地老年人有临时敬老卡和临时电子敬老卡作为免费乘车介质。

凡年满65周岁，具有天津市户籍的老年人、持有本市有效居住证的外埠老年人（含港澳台老年人）、临时来津的外埠老年人（含港澳台老年人）均可享受免费乘坐公共汽车优待。

可到天津城市一卡通4家自建客服中心退余额，无需手续费，退余额后老年人可继续持卡免费乘公交车。您可就近选择网点办理业务，受理敬老卡退余额业务的网点为：一卡通友谊大厦客服中心，一卡通金纬路客服中心，一卡通上海道客服中心，一卡通朗香街客服中心。

不是的。使用敬老卡乘坐公交应提示“您好”或“敬老卡”，由于您将卡片在读卡器内停留过长或设备信号干扰等原因，造成错误的提示音。请您注意卡片使用方法。如您的卡片不显示金额也没有任何提示音，请敬老卡补换卡的规则进行补换。

由于敬老卡是针对具有本市居民户口的65岁以上老人的惠民政策，一位老人只能使用一张敬老卡，且必须是本人使用，如果补办过卡片，或持卡人已故，老卡将会停用。