天津城市一卡通有限公司2022年度消费者投诉情况报告
发布时间：2023年03月30日
2022年度，天津城市一卡通有限公司认真贯彻落实消费者投诉管理相关规定，坚持以客户为中心，健全《客户服务投诉处理规定》，保证投诉通道畅通，积极妥善解决消费者各类诉求，不断完善客户投诉受理、处置、溯源整改等各项工作，履行企业主体责任，切实保障金融消费者合法权益。
2022年，我司共受理用户投诉35起，办结率100%，所有用户投诉均合理妥善处理。投诉主要情况分析如下：
从消费者投诉业务类别来看，城通卡业务投诉占比5.72%，城市卡业务投诉占比74.28%，网点服务类投诉占比20%。
从消费者投诉原因来看，卡片业务类投诉占比63.29%，消费商户类投诉6.71%，其他类投诉30%。
今后，我司将持续秉承“以客户为中心”，多站在用户的角度出发，有效预警可引起投诉的问题，及时化解已发生的客户投诉，严格落实消费者权益保护，提高客户对我司产品的满意度和体验度，切实维护消费者合法权益。
2022年，我司共受理用户投诉35起，办结率100%，所有用户投诉均合理妥善处理。投诉主要情况分析如下：
从消费者投诉业务类别来看，城通卡业务投诉占比5.72%，城市卡业务投诉占比74.28%，网点服务类投诉占比20%。
从消费者投诉原因来看，卡片业务类投诉占比63.29%，消费商户类投诉6.71%，其他类投诉30%。
今后，我司将持续秉承“以客户为中心”，多站在用户的角度出发，有效预警可引起投诉的问题，及时化解已发生的客户投诉，严格落实消费者权益保护，提高客户对我司产品的满意度和体验度，切实维护消费者合法权益。
